از تماس تا اقدام؛

رسیدگی فوری به درخواست‌های شهروندان در سامانه ۱۳۷

سامانه هوشمند ۱۳۷

به گزارش اداره ارتباطات شورای اسلامی شهر و شهرداری خوی، ارزیابی عملکرد پنج‌ماهه سامانه ۱۳۷ نشان می‌دهد بیش از پنج هزار تماس با موضوع مشکلات، نیازها و درخواست‌های شهری در این سامانه به ثبت رسیده است.

بیش از ۷۰ درصد درخواست‌های ثبت‌شده، با ارجاع سریع به واحدهای مربوط و پیگیری عوامل اجرایی، ظرف چند ساعت یا حداکثر یک روز کاری رسیدگی و برطرف شده‌اند.

بخش دیگری از درخواست‌ها به موضوعاتی مانند آسفالت‌ریزی، جدول‌گذاری و اجرای عملیات عمرانی مربوط است که به دلیل نیاز به بررسی کارشناسی، تأمین ماشین‌آلات، برنامه‌ریزی فنی و طی مراحل اجرایی، به زمان بیشتری نیاز دارند، این موارد پس از اولویت‌بندی در برنامه کاری واحدهای مربوط قرار گرفته و تا تعیین تکلیف نهایی پیگیری می‌شوند.

بررسی آمار تماس‌ها همچنین از افزایش مشارکت بانوان در انعکاس مسائل شهری حکایت دارد، بانوان ۲۳ درصد تماس‌گیرندگان سامانه ۱۳۷ را تشکیل می‌دهند و میزان مشارکت آنان در مقایسه با مدت مشابه سال گذشته، ۵۰ درصد افزایش یافته است.

سامانه ۱۳۷ به‌عنوان پل ارتباطی مستقیم میان شهروندان و مدیریت شهری، زمینه ثبت، ارجاع و پیگیری درخواست‌ها و گزارش‌های مردمی را فراهم کرده و شهروندان می‌توانند مسائل حوزه خدمات شهری را از طریق این سامانه اطلاع دهند.

شهرداری خوی

رسیدگی فوری به درخواست‌های شهروندان در سامانه ۱۳۷